顧客堅持寫事件的書面說明，怎么辦？
2021-07-20 來自: 荊州鼎好餐飲管理有限公司 瀏覽次數:478
顧客堅持寫事件的書面說明，怎么辦？荊州鼎好餐飲培訓結合多年經驗提出以下建議供大家參考：
我們不主張為顧客提供書面的東西，即便是顧客意見聯系單，其主要目的也應當是記錄顧客的要求和聯系方式，而不是事件過程的描述。
正確的應對法：“如果您有任何的意見或要求，您隨時都可以與我們聯系。今天，我們對這件事情已經有了一個良好的共識，作為一個有著良好信譽的企業，我們之間可以隨時針對此事進行溝通，我們對顧客非常信任，正是因為相互信任才是解決問題的前提。”
（如果顧客堅持要寫，你需要請示你的主管或相關部門，并且內容要簡要、客觀，例如顧客投訴稱……等。）
錯誤的方法：未經主管同意即給顧客書面說明。
培訓地址：荊州市沙市區紅門路88號水木香郡4棟
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